福建22选5:【搬家】使搬家成為一種新的體驗

福建22选5 www.ftcbi.com 發布時間:2020-04-14 11:51:00


搬家是一項費時費力的工作。大多數搬家的人都有過不愉快和無助的經歷。然而,無論生活在大城市還是中小城市,人們都很難離開和搬家。每次搬家,總會有一段時間找不到的東西,甚至覺得根本找不到。當你不得不買回一個替代品時,它會及時出現在你面前,這既煩人又尷尬。

90后陽光男孩胡聰剛從創業項目中出來,想給自己放假,就去了上海。在上海,他不止一次搬家,經歷了這件事的痛苦和煩惱。他還是個單身漢,沒什么東西,但他還是覺得不舒服。如果他是個大家庭呢?

面對這個問題,胡聰的做法不是抱怨或逃避,而是認真思考?;叵肫鵠?,他告訴記者,這確實是個問題,但解決問題的辦法是他正在尋找的發展道路。其他人在搬家時總是遇到麻煩,但他們從麻煩中看到了商機。

胡聰回到北京,創辦了北京移動科技有限公司,這是一家由一群90后年輕團隊共同打造的一站式互聯網移動服務公司。其網站“mobile where”于2015年上線,屬于中國較早的互聯網移動平臺。

建立公司和創業的首要因素是什么?有人說是錢他說,錢真的很重要,我面臨的幾個問題是錢,但錢總能解決問題,更重要的是人。胡聰認為,錢和錢是一樣的。不管從哪里來,都是錢。但人和人不一樣。只有志同道合的人才能實現共同的事業。

為別人搬家是他們自己的事。很多人不明白,甚至覺得很好笑。幾年前,幾乎所有的農民工都搬走了。他們不認為搬家是一種職業,甚至是一種職業。他們有的是一個有車的司機和幾個搬運工,臨時受雇于搬家公司,有的則直接受雇于搬家的人。在這個行業,人員流動性很大。提高服務質量,甚至保證安全,沒有問題都很難。因此,當胡聰稱之為事業時,有些人會搖頭。

然而,正如胡聰所說,人與人不一樣。有些人愿意和他一起走上這條艱難而冒險的道路。這是一群年輕無畏的人,像胡聰一樣,不怕失敗,只怕成功。

一家初創公司,一批新的合作伙伴,想做的事情,經驗在哪里?胡聰笑著說:“我們沒有感動的經歷,但我們都有被感動的經歷。我會告訴我的朋友們,你在搬家過程中最糟糕的經歷恰恰相反,是最成功的經歷。這次,我們都說了很多“經驗”。這些所謂的“經歷”,雖然還沒有“經歷”,但遲早會被“考驗”——你怎么說

這群朝氣蓬勃的年輕人想改變傳統的運動方式

這些缺乏經驗和“有經驗”的人聚集在一起,開始了他們自己的旅程。人員逐漸趨同,經驗不斷積累。胡聰從搬家團隊的“頭兒”變成了北京搬家科技有限公司的CEO,他的團隊也呈現出立體梯隊的配置。

搬家似乎是一回事,但團隊成員之間分工明確。每個團隊成員都各司其職,盡可能為客戶提供最滿意的服務。胡聰介紹,“搬家”的一線服務人員分為三部分,一是管家,負責前期與客戶的溝通,以及一些事務的處理。這部分人員的形象、素質和溝通能力在全體員工中最強;另一部分負責貨物的包裝和修復工作,這部分人員主要由細心的年輕人組成;還有一些人負責拆卸和搬運,他們大多是傳統搬家公司的優秀員工。有了這樣一支員工隊伍,胡聰充滿了雄心和信心。

它需要改變,以使用一個別人不關心的職業作為一個職業。胡先生說,首先要改變的是觀念?!逼淥瞬話閹弊髦耙檔腦蚴撬萇儆謝贗房?。有些人很多年不搬一次家。一旦他們搬走,他們就不再是你的顧客了。粘性和忠誠怎么樣?然而,總有人搬家。如果你做得好,你會被介紹給他的親戚和朋友?!罷庵紙檣鼙裙愀嫘Ч玫枚?,”胡聰笑著說,“而且是免費的?!?/p>

當然,沒有什么比這句話簡單有趣的了。胡聰首先要做的是審視行業現狀。當時,有人說搬家是一個行業,但有點高。沒有標準,沒有規則,甚至沒有統一的價格。有時連成本都無法計算,更不用說利潤率了。不過,胡聰堅信,因為它有市場,所以會成為一個標準化的行業。在市場經濟條件下,有足夠規模的需求,必然會產生一個適應這種需求的產業,因為在任何領域,都有很多像胡聰這樣有進取心的人。

然而,在當時行業混亂的情況下,我們如何才能做好呢?胡聰說要遵守規矩。記者問,當時不是沒有規定嗎?你遵守了什么?他回答說:“這個行業沒有規則,但市場有規則。行業規則必須受到市場規則的限制。在市場規則下,可以形成行業規則。當時,行業規則還沒有形成,但我在心里給他寫了一份草案,我會按照我的草案去做。今后,規則形成后,我會努力的?!?/p>

一位偉大的哲學家曾經說過:“認識世界的目的只是改造世界,沒有別的目的?!焙系哪康氖歉謀湔飧魴幸檔南腫?。他說,要改變這個行業的現狀,我們需要從自己做起。

這個行業的現狀,最重要的一點是員工形象太差,行業價值無從談起。胡聰認為,“搬家哪里”的員工首先要樹立自己的形象,讓大家逐漸改變對搬家者的固有認知。胡聰對居住環境和職業著裝提出了明確而嚴格的要求。這樣,員工才有尊嚴,才有價值。為了贏得別人的尊重,我們應該尊重自己。只有員工受到尊重,這個行業才能得到社會的認可。胡聰認為,社會發展可以分為多個層次,服務也是其中之一,是一個非常重要的層次。產品有品牌,服務也有品牌。搬家服務的品牌是什么?胡聰自豪地說,“感動”才是品牌。

你可以做任何市場需要的事。胡聰認為這一定是“順從”?!鞍峒搖鋇奶氐憔褪僑霉絲頭判?、放心,讓顧客得到一站式的搬家體驗。

胡聰對“搬家”服務模式做了詳細的描述:“首先,客戶可以通過我們的官方網站、微信服務號碼或電話預約搬家,然后我們的工作人員會按照約定的時間和地點上門服務,打包客戶的家什,然后將它們運送到客戶的新家,然后為家具和物品的放置奠定基礎。此外,當我們為客戶搬家時,我們非常注意?;に塹納唐?。我們一直在更新和迭代包裝材料和服務的流程和方式。此外,我們還將根據部分客戶的具體情況提出保險建議。不同的項目有不同類型的保險??突Э梢匝≡襝嚶Φ謀O輾絞?,以便在發生事故時獲得賠償?!?/p>

胡聰喝了一口茶說:“顧客在搬家前可以對一些具體的事情有一個清楚的了解,這樣可以避免在實際搬家過程中可能出現的一些不愉快。我們有自己的移動服務系統??突Э梢醞ü崆暗慊魑頤塹南低騁趁婊竦米鈧占鄹?,或者他們可以拍攝一段視頻,發送給我們的員工進行統計,然后報價。這個系統是我們自己開發的,非常精細?!痹諤傅階災頻陌峒曳裉逑凳?,胡聰非常自豪,“我們不同于傳統的搬家公司,僅僅是因為客戶在接受服務之前的理解和經驗。此外,在搬家的過程中,我們會根據不同的物品提供不同的包裝材料,然后為客戶組織和儲存物品,包括物品的拆卸、?;ず臀鍥吩諦錄業男薷?。如果客戶允許,我們會從自己的經驗出發,向客戶提出建議,并開始為客戶擺放新的家居用品。在后期,我們還將提供一些增值服務,如定期在客戶家中進行商品的歸納和分類,這與其他搬家公司不同。另外,經客戶同意,我們將擁有360度攝像頭全程跟蹤。如果中途出了問題,就要檢查記錄?!?/p>

任何一個服務業都不能完全滿足顧客的需求,尤其是在移動行業。因此,“搬到哪里”不斷提升搬家服務的整體水平,努力讓客戶享受到更好的服務。

“移到哪里”從內部和外部兩個方面來控制服務我們現在成立了一個獨立的部門,即服務部,主要負責研究如何提高我們的服務水平,并將學習國外更好的經驗,”胡錦濤說。我們還將定期對員工進行業務培訓,讓他們掌握不同物品的分類和接收方法。此外,我們還不斷從客戶那里得到反饋,因為客戶要對我們的服務進行評級和評估。如果客戶不反饋,我們的客服會進行回訪,了解每位客戶對我們服務的滿意度。不僅如此,我們還有一個第三方監測小組。即使客戶對我們的服務非常滿意或不發表意見,如果我們的監控團隊發現問題,也會對相關責任人進行處罰?!?/p>

從創業到現在,胡聰最直接的感受就是累,第二種感受是無比的興奮和幸福。創業改變了他的認知,開闊了他的視野。他說,他對國家經濟充滿信心,堅信“異地”的未來發展前景一定非常好。

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